Verzending en Retourneren
We maken we het gemakkelijk en veilig voor je om je favoriete kindermeubilair en interieur te bestellen. We bieden verschillende betaalopties en zorgen ervoor dat je bestelling snel wordt verwerkt. Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen over het bestellen en betalen in onze webshop.
Verzending
- Gratis levering vanaf €75 (Nederland)
- Wij kunnen jouw bestelling naar elk gewenste adres in Europa verzenden. Het juiste tarief wordt automatisch berekend in de winkelmand.
- Het (meubel)transport vindt 1x per week plaats. Wij plannen het meubeltransport (bijna) altijd in op dinsdag.
- Alle bestellingen geplaatst op dinsdag voor 12.00 uur, kunnen mee met dit transport.
Retourneren
Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem, je kunt je product eenvoudig binnen 14 dagen retourneren, zolang het product ongebruikt en in de originele verpakking zit. We vragen je om bewust om te gaan met retourzendingen om onze ecologische voetafdruk te minimaliseren.
Hoe werkt het retourneren?
- Meld je retour aan via info@cokos.eu, met vermelding van je naam, ordernummer, productnaam en reden voor retour.
- Je ontvangt een bevestiging van je retour inclusief retourinstructies en retourkosten.
- Stuur het product ongebruikt terug in de originele verpakking met vermelding van je naam en ordernummer (voorbeeld #106871).
- Ons advies is om je pakket retour te zenden met Track & Trace code, aangezien de retourzending op eigen risico is.
- Bij ontvangst wordt het aankoopbedrag binnen 5-6 werkdagen teruggestort via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.
- Let op: terugbetaling van het aankoopbedrag geldt op voorwaarde dat de artikelen in goede conditie geretourneerd worden. Dit houdt in dat de artikelen niet beschadigd, vuil, gewassen, of gebruikt zijn.
Veelgestelde vragen
Het (meubel)transport vindt 1x per week plaats. Wij plannen het meubeltransport (bijna) altijd in op dinsdag. Alle bestellingen geplaatst op dinsdag voor 12.00 uur, kunnen mee met dit transport.
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een bevestiging met de trackinginformatie.
Als je niet thuis bent, wordt je pakket bij je buren afgeleverd. Als ook zij niet thuis zijn, wordt het naar een Pickup Parcelshop in je buurt gebracht. De bezorger laat een kaartje achter met de locatie van het afhaalpunt. Je hebt 7 dagen om het op te halen voordat het pakket terug naar ons wordt gestuurd.
Controleer of je pakket bij je buren is afgeleverd. Als je het nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op via info@cokos.eu met je ordernummer. Wij nemen vervolgens contact op met PostNL om het probleem op te lossen.
Onze rotan meubels worden met de hand gemaakt van rotan, een natuurproduct. Al onze items zijn daarom uniek. Omarm, net als ons, de imperfecties, kleurvariaties en kleine verschillen. Natuurlijke markeringen en/of verkleuringen worden niet als defecten beschouwd. Door het handwerk kan er soms ook een spijkertje wat uitsteken of een verbindingsbandje loslaten. Dit beschouwen wij ook niet als een defect. Alle items worden voor verzending uitgebreid gecontroleerd.
Zodra we je geretourneerde items hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij je kiest voor een giftcard. Dit proces kan 5-6 werkdagen duren, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Ja. Producten uit de Sale en digitale producten, zoals Poster Downloads, kunnen niet geretourneerd worden.
Alle artikelen dienen in hun oorspronkelijke staat en verpakking teruggestuurd te worden, inclusief alle meegeleverde accessoires en handleidingen.
Alle geretourneerde artikelen worden zorgvuldig gecontroleerd. Het uitgangspunt hierbij is dat de klant het artikel mag inspecteren zoals in een fysieke winkel. Artikelen mogen uitgepakt worden, maar niet gebruikt. Indien een artikel door gebruik in waarde is verminderd, worden deze kosten in rekening gebracht bij de klant.
